保潔管理方案目錄 

第一部分：目的

第二部分：保潔區域

第三部分：保潔方法及標準

第四部分：保潔員崗位責任制

第五部分：保潔主管崗位責任制

第六部分：保潔工作監督措施

第七部分：保潔工作安全保障

第八部分：保潔人員安排及計劃分布

第九部分：費用預算

保潔管理方案

一、目的：

為了提升物業管理水平，營造優美、清潔的購物環境。進一步趨于專業化、標準化，特制定本方案。

二、保潔區域：

    1、外圍：廣場道路、花壇、垃圾桶、廣告牌等所有公共設施

    2、商場公共區域地面、踢腳線

    3、大廳玻璃

    4、電梯內外及扶手

    5、保潔區域內衛生桶（落地煙灰盅）

    6、洗刷間地面、墻面、水池

    7、衛生間地面、墻面、大小便池

    8、消防栓箱、各類開關、墻面飾物 

三、保潔方法及標準：

    1、外圍：每天對廣場地面進行全面清掃，清除地面紙屑、樹葉和煙頭等物，用鏟刀及專用除膠劑清除粘在地面上的口香糖等雜物；果皮箱、垃圾桶頻繁清洗保潔，定時清倒，外觀要勤擦拭，包括底部、背面，并定期噴灑殺蟲劑；所有垃圾桶內垃圾袋都要及時更換，每日定時集中清運、日產日清；及時清除綠化帶內出現的垃圾、雜物、雜草，花壇四周每日用拖把清抹一遍，除去灰塵、污漬。

    2、地面每天用塵推進行日常循環靜電推塵，；如遇地面粘附物，可用專業清潔劑快速清除；特別注意，局部污漬如遇地面潑灑的油污、可樂茶漬等要及時拖抹干凈，以免造成滲透；保持地面干燥、不花不糊，盡量不使用濕拖把，以防止人員滑倒。

    3、大廳玻璃，用玻璃刮、毛套、伸縮桿配以玻璃清潔劑進行擦拭。保持表面無手印、污漬、光潔明亮。

    4、電梯內外首先用專業清潔劑去除表面污漬，然后用不銹鋼光亮劑進行保養。保持無灰塵、手印、整潔明亮。

5、衛生桶隨時沖洗保持表面干凈、無污漬、痰跡、無異味，定期消毒。

6、踢腳線，用白潔布配以清潔劑進行擦拭。保持干凈、無灰塵、痰跡。

7、洗刷間、衛生間，用水管、廁所刷、地拖配以消毒劑、中性酸劑、潔廁劑，對其地面、墻面、水池及大小便池進行擦拭、清潔。保持地面無污垢、積水，墻面光亮、無灰塵；水池內無污漬、水銹；大小便池內無尿堿、污垢，并且衛生間內配置空氣清新劑，去除異味。

8、消防栓箱、各類開關、墻面飾物定期用抹布擦拭，保持無灰塵、污垢。

四、保潔員崗位責任制

1、嚴格遵守購物中心的各項規章制度，工作統一穿戴公司配發的制式工作服、胸牌，保持著裝整潔規范。

2、遵守勞動紀律，不遲到、不早退，在崗時不吸煙、不喝酒、不吃零食，不得從事與本職工作無關的事宜。

3、工作時間不得大聲喧嘩，與消費者發生爭吵，對消費者要以理相讓，使用禮貌用語。

4、主動為業主服務，不準拿、要業主及市場物品，拾到物品要主動上交辦公室。

5、積極完成責任區域的各項工作，按公司品質要求，規范操作，做到保質保量，優質服務。

6、安全規范地使用保潔用具，愛護公物，做到專人保管，節約使用保潔用具。

7、加強團結，互助互愛，發揚團隊合作精神。

8、工作中嚴格遵守“安全操作規范”做到安全第一。

9、工作中發現問題應及時上報，不得擅自主張。

10、保潔人員當班時如發現有物品損壞，應及時通知保潔主管和購物中心相關負責人員。

五、保潔主管崗位責任制

1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行購物中心的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理工作。

2、依據物業的保潔合同和保潔計劃，并根據物業的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

4、對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

6、加強與其他部門的溝通和聯系，樹立整體服務的意識。

7、組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。

8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現的問題向購物中心反映。

3.2 保潔領班崗位職責

直接上級：環境保潔綠化養護部主管

下設崗位：保潔員

職責：

3.2.1 負責公共區域環境衛生及綠化管理工作，負責物業管理區域各崗位人員的調配。

3.2.2 根據各崗位的保潔范圍和工作量，合理掌握保潔用品的消耗數量，負責檢查監督保潔工作質量。

3.2.3 負責管理物業管理區域的設施設備表面的清潔、保潔工作及部門機具的維護保養。

3.2.4 擬定本小組工作計劃和落實措施，并不斷研究工作中出現的問題，制定改進方案并監督改進工作的落實，使計劃、質量目標得到有效完成。

3.2.5 負責省非保中心溝渠、化糞池清掏的協調工作，對專業公司的服務進行跟蹤管理。

3.2.6 負責本小組工作崗位、技術素質的培訓工作，堅持按規范化操作標準進行清潔、保潔，堅持文明服務的原則做好服務工作。

3.2.7 負責本小組勞動安全生產教育，督促檢查安全生產措施的落實情況。

3.2.8 負責監督管理保潔機器具的管理與發放。

3.2.9 配合其他部門做好物業服務工作，完成上級領導交辦的臨時工作任務。

六、監督措施

1、購物中心相關負責人和保潔公司現場主管對保潔工作進行實時監督和檢查，發現問題及時整改。

2、保潔公司采用定期檢查和隨機抽查相結合的方式，對保潔人員的保潔質量進行檢查和獎罰。

3、保潔公司對購物中心要定期回訪，定期召開協調會，討論解決工作中存在的問題。

七、安全保障

各項保潔工作在確保安全的情況下，要保證質量，兩者做到相輔相成。針對外墻清洗作業，保潔公司應對高空作業人員全部進行相關培訓，并取得高空作業證書等相關資質。對高空作業人員的投保及因保潔工作引起的人員傷害和財務損失等各類損失，由保潔公司自行承擔。 

八、保潔人員安排及計劃分布 

注:以上人員崗位的劃分可以根據現場實際工作的需要進行適當的調整。

九、費用預算

人員費用：XX/月/人×13人×12月=X元/年

注明：以上費用包括稅率費用、員工福利、法定節假日加班費、服裝費、物資配備費用及管理費用，但不包括社會統籌費用（我司一般采取正常申報，合理規避的原則）及消耗品（擦手紙、大盤紙、洗手液）費用。